1、保修期间的维修服务计划

　　正常质量保证期为合同所列全部设备现场测试合格最终交验后24个月，保修期间的维修及回访由元能公司工程部完成，工程部在系统出现故障的时候在两个小时内提出解决办法，在故障发生24小时内派人到现场进行维修，还将每3个月进行一次日常回访，以检查系统的运行状况。保修期间除及时处理故障外，进行的一般回访主要由工程技术人员定期进行。工作内容包括：

　　1.1看现场。观察系统的维护、使用情况，并做好记录;

　　1.2问意见。找业主询问系统运行情况及收集相关意见。

　　2、保修期满后的服务

　　保修期满后的售后服务由元能公司售后服务团队进行，除进行不定期回访外，主要工作为故障处理。步骤为：

　　2.1接到客户电话或故障反映的员工要立即转告售后服务负责人，以便及时安排;

　　2.2确定故障类型，作初步分析，决定派什么人去处理;

　　2.3故障处理人员应于接到反映的24小时内到达故障现场，尽快查明原因，反馈回公司。并制订解决方案、需要的工具、材料，责任划分及是否需要收费等。

　　2.4保修期以外零配件的收费情况参照合同材料单的单价。

　　2.5售后及故障响应工作内容包括以下：

　　2.5.1提供7×24小时的技术咨询服务;

　　2.5.2敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务;

　　故障响应：

　　2.5.3提供7×24小时的故障服务受理。

　　2.5.4对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援，接收事故电话24小时内派技术人员到达现场。